Връщане и замяна
Имаме 30-дневна политика за връщане, което означава, че разполагате с 30 дни след получаване на артикула, за да заявите връщане.
За да бъде одобрено връщането, вашият артикул трябва да бъде в същото състояние, в което сте го получили — неизползван, неносен, с етикети и в оригиналната опаковка. Ще ви трябва и касова бележка или доказателство за покупка.
За да започнете процедура по връщане, можете да се свържете с нас на infobrushmatic@gmail.com. Моля, имайте предвид, че продуктите за връщане трябва да бъдат изпратени на следния адрес:
Жк. Западен Парк, Блок 89, София, 1373, България
Ако вашето връщане бъде прието, ще ви изпратим етикет за обратна доставка, както и инструкции как и къде да изпратите пратката си. Артикули, изпратени до нас без предварително заявено искане за връщане, няма да бъдат приети.
Имайте предвид, че ако държавата, в която се намирате, не е България, доставката на вашите стоки може да отнеме повече време от очакваното.
Можете винаги да се свържете с нас за въпроси относно връщания на infobrushmatic@gmail.com.
Повреди и проблеми
Моля, прегледайте вашата поръчка веднага след получаването ѝ и се свържете с нас незабавно, ако артикулът е дефектен, повреден или ако сте получили грешен продукт, за да можем да оценим проблема и да го разрешим.
Някои видове артикули не подлежат на връщане, като:
• нетрайни стоки (напр. храна, цветя, растения),
• персонализирани продукти (като индивидуални поръчки или персонализирани артикули),
• продукти за лична хигиена (като козметика).
Също така не приемаме връщания на опасни материали, запалими течности или газове. Моля, свържете се с нас, ако имате въпроси или притеснения относно конкретния артикул.
За съжаление, не можем да приемаме връщания на артикули в разпродажба или подаръчни карти.
Замени
Най-бързият начин да получите желания артикул е да върнете този, който имате, и след като връщането бъде одобрено, да направите нова отделна покупка за желания продукт.
3-дневен срок за отказ в Европейския съюз
Независимо от горното, ако стоката се изпраща в рамките на Европейския съюз, имате право да отмените или върнете вашата поръчка в срок от 3 дни поради всякаква причина и без необходимост от обосновка. Както е посочено по-горе, артикулът трябва да бъде в същото състояние, в което сте го получили — неизползван, неносен, с етикети и в оригиналната опаковка. Ще трябва да предоставите и касова бележка или доказателство за покупка.
Възстановявания
Ще ви уведомим, след като получим и прегледаме вашето връщане, дали възстановяването е било одобрено или не. Ако бъде одобрено, средствата ще бъдат автоматично възстановени по оригиналния метод на плащане в рамките на 10 работни дни. Моля, имайте предвид, че може да отнеме допълнително време на вашата банка или кредитна институция да обработи и отрази възстановяването.
Ако са минали повече от 15 работни дни от одобряването на вашето връщане и все още няма възстановяване, моля, свържете се с нас на infobrushmatic@gmail.com.